POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ChileMarket nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y transparente. Si tienes dudas sobre nuestras garantías, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: deumayanspa@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 8310 8635

Le recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar una compra.

1. Solicitud de cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra.

Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede encontrarse en proceso de preparación o despacho, por lo que no será posible realizar modificaciones, cancelaciones ni devoluciones preventivas.

2. Retrasos en la entrega

Si tu pedido supera los 60 días corridos desde la fecha de emisión del código de seguimiento y aún no ha sido entregado, podrás solicitar un reembolso completo.

En algunos casos, el pedido podría llegar posteriormente aun cuando el reembolso ya haya sido procesado.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción para informar el problema.

Para iniciar el proceso, deberás enviar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Nombre completo.
• RUN.
• Fotografías o video que evidencien el defecto (si corresponde).
• Dirección completa de entrega.
• Teléfono y correo electrónico de contacto.

La información deberá enviarse a:

📧 deumayanspa@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 8310 8635

En algunos casos podremos solicitar material audiovisual adicional para evaluar la situación.

Si corresponde, gestionaremos el reemplazo del producto sin costo para el cliente.

4. Condiciones para devoluciones

Cuando sea necesario devolver un producto, este deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Mantener su embalaje original.
• Incluir accesorios, manuales y documentación.
• Presentarse en condiciones adecuadas para su revisión.

ChileMarket se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.

5. Casos en los que no corresponde reembolso

No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:

a) Cancelación fuera de plazo

Cuando la solicitud se realice después de las primeras 18 horas de efectuada la compra o cuando el pedido ya cuente con código de seguimiento.

b) Insatisfacción personal

No se realizarán devoluciones por expectativas personales distintas a las características informadas en la descripción del producto.

c) Cambio de dirección posterior al despacho

No será posible modificar la dirección de entrega una vez que el pedido haya sido despachado.

d) Error en la selección del producto

El cliente es responsable de verificar las especificaciones, medidas, colores y características indicadas en la descripción antes de comprar.

e) Error en los datos de entrega

ChileMarket no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

6. Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos perecibles.
• Flores y plantas.
• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Artículos de cuidado personal y belleza.
• Materiales peligrosos.
• Líquidos inflamables.
• Gases inflamables.

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.

7. Daños o errores en el pedido

Al recibir tu compra, revisa inmediatamente el estado de los productos.

Si recibes un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, comunícate con nosotros a la brevedad para evaluar y solucionar el problema.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde, el monto será reembolsado mediante:

• El mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible; o
• Transferencia o depósito bancario proporcionado por el cliente.

El proceso puede tardar hasta 7 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

9. Horario de atención

Lunes a Viernes: 08:00 a 17:30 horas.
Sábados: 08:00 a 14:30 horas.

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